İşCep Şifre Sıfırlama İşleminde Kimlik Doğrulama Sorunu

İş Bankası bireysel müşterisiyim. Mobil şifremi unuttuğum için yaklaşık 2 aydır İşCep üzerinden yeni şifre almaya çalışıyorum ancak kimliğimi defalarca okutmuş olmama rağmen sistem kimlik doğrulamamı bir türlü onaylamıyor ve şifre oluşturamıyorum.

Bu nedenle uzun süredir mobil bankacılığı kullanamıyor, hesabıma uygulama üzerinden erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak ya da şubeye giderek ayrıca bir işlem yapma imkanım da olmadı.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu sorunun giderilmesini ve mobil bankacılık şifremin güvenli bir şekilde tanımlanarak uygulamayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.