İşCep Mobil Şubede Maaş Müşterisine Haksız İşlem Ücreti Kesintisi

Türkiye İş Bankası Ankara OSB şubesi maaş müşterisiyim. Buna rağmen 2024 Ekim ayından bu yana İşCep mobil uygulaması üzerinden yaptığım havale, EFT ve fatura ödemesi işlemlerinde “işlem ücreti” adı altında düzenli olarak kesintiler yapılmaktadır. Maaş müşterisi olmama rağmen bu ücretlerin alınmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili olarak banka ile müşteri hizmetleri üzerinden görüşmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve gerekli ilgi gösterilmedi. Bu durum uzun süredir devam ettiği için mağduriyet yaşamaktayım ve ne kadar tutarda kesinti yapıldığını da tam olarak takip edemedim.

Maaş müşterisi olarak İşCep mobil şube üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlerde alınan tüm işlem ücreti kesintilerinin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini ve bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.