İş Bankası’nın Tekrarlayan Ve Anlaşılmaz Arama Sistemine Şikayet

Türkiye İş Bankası adına aradıklarını söyleyen çağrılar nedeniyle artık ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Karışık görünen bir sabit hat üzerinden ve bir cep telefonu numarasıyla, borç bilgisi vermek amacıyla günde yaklaşık 8–10 kez aranıyorum. Açmadığımda ısrarla tekrar tekrar arıyorlar, açtığımda ise adımı soyadımı doğru düzgün söyleyemeyen, ne dediği anlaşılmayan kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Bazı arayanlar Türkçeyi zor konuşan, Rus aksanıyla konuşmaya çalışan kişiler oluyor ve ne söylediklerini anlamak için ekstra çaba sarf ediyorum. Arama sırasında, "ha şimdi açıklayacak, ha birazdan konuşacak" diye sabırla bekliyorum fakat net, anlaşılır ve güven veren bir iletişim kurulamıyor. Bu durum hem sinir bozucu hem de bankanız adına güven kaybına yol açıyor.

Daha önce şubeye giderek bu durumdan duyduğum rahatsızlığı, arayanlarla anlaşılamadığını ve çoğu zaman yanlış yönlendirme yapıldığını ilettim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri adı altında bu kadar dağınık, yanlış yönlendiren ve rahatsız edici bir arama sistemi olduğunu daha önce hiçbir kurumda görmedim.

İş Bankası’ndan beklentim, öncelikle bu yoğun ve ısrarcı aramaların derhal sonlandırılması ve aynı konu için günde defalarca aranarak rahatsız edilmememin sağlanmasıdır. Ayrıca, yardım almak istediğim konuda gerçekten tecrübeli, iletişim yeteneği olan, düzgün cümle kurabilen, Türkçesi anlaşılır personel çalıştıran bir çağrı sistemi kurulmasını istiyorum. Bankanızın kendi bünyesinde ya da çalıştığı firmalar aracılığıyla bu seviyede profesyonel ve saygılı bir hizmet sunmasını, müşterilerini bu şekilde yormamasını talep ediyorum.