Aşırı Telefon Aramaları Müşteriyi Yıpratıyor

Türkiye İş Bankası’ndan kullandığım kredi ödememle ilgili olarak yaklaşık bir aydır 0541********05 numaralı hattan neredeyse her gün, günde bazen bir, bazen iki kez aranıyorum. Bu aramalarda, hatta bağlandığımda, yaklaşık bir dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmayı bekliyorum ve bu durum artık bir bilgilendirmeden çok rahatsızlık boyutuna ulaştı.

Kredi ödemem ve borç durumumla ilgili bilgilendirmeleri zaten mobil bankacılık üzerinden düzenli olarak takip ediyorum ve ayrıca SMS ile de uyarılar alıyorum. Buna rağmen, hafta içi‑hafta sonu, mesai saati gözetmeksizin bu kadar sık aranmak, “borç hatırlatma” adı altında müşteriyi bunaltan ve yıpratan bir uygulama haline gelmiş durumda.

Türkiye İş Bankası’nın bu agresif arama politikasına son vermesini, söz konusu numaradan yapılan aramaların derhal durdurulmasını ve borç hatırlatmalarının yalnızca SMS yoluyla yapılmasını talep ediyorum.