İş Bankası’nın ‘3 Dönem Gecikme’ İfadesi Yanıltıcı

İş Bankası’na ait ek hesap borcumun tahsilat sürecinde tarafıma gönderilen SMS’lerde bilerek yanlış ve yanıltıcı bilgilere yer verildiğini düşünüyorum. Yaklaşık 6.000 TL civarındaki ek hesap borcumla ilgili olarak 6 Mart tarihinde gelen SMS’te, borcumun “3 dönem gecikmede” olduğu yazıyordu. Ancak borcum 90 günü kesinlikle doldurmuş değil ve bu ifade gerçeği yansıtmıyor.

Bu tür mesajlarla, sanki icra süreci başlatılacakmış gibi bir algı yaratıldığını ve insanların paniğe kapılarak borçlarını normal vadesinden daha erken ve baskı altında ödemeye zorlandığını düşünüyorum. Bu durum, bir banka için asla kabul edilebilir değil ve güven sarsıcı.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde bana, 60 günü geçince 2 dönemi geçtiği için 3. döneme giriş yapıldığı yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama, SMS’te kullanılan “3 dönem gecikme” ifadesinin müşteriyi fiili durumdan daha kötü bir tablo varmış gibi hissettirdiği gerçeğini değiştirmiyor.

İş Bankası’nın borç tahsilat sürecinde kullandığı bu SMS içeriklerinin acilen gözden geçirilmesini, gerçeği tam ve doğru yansıtan, müşteriyi paniğe sevk etmeyen, şeffaf ve net bir bilgilendirme diline geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut dosyamda da gerçek durumumu yansıtmayan bu ifadenin düzeltilmesini ve kayıtlarıma not düşülmesini istiyorum.