İş Bankası'ndan Mağaza Ve İnternet Alışverişlerinde Taksit Ayrımcılığı Mağduriyeti

İş Bankası kredi kartı müşterisi olarak bankanızın müşterilere yönelik hizmet yaklaşımını son derece tutarsız ve adaletsiz bulduğumu belirtmek isterim.

Tarafınıza iletmek istediğim konu, pırlanta yüzük alımıyla ilgili yaptığım bir alışveriş denemesinde yaşadığım taksitlendirme sorunudur. Aynı markanın internet sitesinde İş Bankası kredi kartına 3 taksit imkanı sunulurken, mağaza üzerinden yapılacak birebir aynı alışverişte bankanızın taksitlendirmeye izin vermemesi kabul edilemez bir uygulamadır. İnternet sitesinde geçerli olan bir kampanyanın fiziksel mağazada geçersiz sayılması hem müşteriyi yanıltmakta hem de bankanızın güvenilirliğini zedelemektedir. Bankanız gibi köklü bir kurumun bu kadar temel bir konuda ayrımcılık yapması ve kampanyalarını açıkça belirtmeden müşteriyi mağdur etmesi ciddi bir hizmet eksikliğidir. Bu uygulama, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve kart kullanımını caydıran bir yaklaşımdır.

Kredi kartı kullanımını teşvik etmek için yapılan kampanyalar, kanal farkı gözetmeksizin eşit şartlarda uygulanmalıdır. Aksi takdirde bankanıza olan güvenim ciddi biçimde zedelenecektir. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya platformları üzerinden de kamuoyuna taşıyacağımı bildiririm.