Farklı Temsilcilerden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kredi Kartı Taksitlendirme Sorunu

İş Bankası Yetkililerine,

Uzun yıllardır hem şahsım hem de ailem İş Bankası müşterisi olup, her ay ortalama 50.000 TL – 100.000 TL işlem hacmiyle bankanızı aktif olarak kullanmaktayım. Geçtiğimiz dönemde İş Bankası Maximum kredi kartımla yurt dışı okul ödemesi için 104.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim.

Bu işlem öncesinde müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede, ödemenin okul ödemesi olması durumunda taksitlendirme yapılabileceği, aksi durumda ise faizli taksitlendirme seçeneğinin tarafıma sunulabileceği özellikle belirtilmiş ve bu bilgi sesli olarak bana iletilmiştir. Ancak bugün müşteri hizmetleriniz ile tekrar görüştüğümde, işlemin hiçbir şekilde taksitlendirilemeyeceği ifade edilmiştir. Farklı temsilcilerden farklı bilgiler almam ve önceden verilen bilgiyle çelişen bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; daha önce tarafıma verilen bilgilendirme doğrultusunda işlemin taksitlendirilmesi, aksi halde oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.