İş Bankası'ndan İzin Almadan Hesap Kapatma Ve Fazla Ücret Kesintisi Şikayeti

İş Bankası KKTC Girne şubesindeki hesaplarım banka tarafından tarafıma herhangi bir onayım sorulmadan kapatıldı ve yaklaşık 3.300.000 TL tutarındaki toplam bakiyem iade edilirken, yaklaşık 33.000 TL “hesap kapama ücreti” ve vergi kesintisi yapıldı. Bu ücrete onay vermedim, hiçbir belge imzalamadım ve kesintiyle ilgili önceden yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmedim.

Şubede bu kesintiye itiraz ettiğimde, görevli personel tarafından “bu ücret kesilmezse kalan paranız ödenmez” şeklinde bilgi verildi. Paramı alabilmem için başka bir seçeneğim olmadığı söylenerek adeta zorunlu bırakıldım ve bu nedenle kesintiyi kabul etmek zorunda kaldım. Bu durumun hem etik hem de hukuki açıdan açıklanmaya muhtaç olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 1.500.000 TL tutarındaki 32 günlük vadeli mevduatımın vadesinin bitmesine yalnızca 10 gün, 800.000 TL tutarındaki diğer mevduatımın vadesine ise 22 gün kalmıştı. Her iki mevduatım için de vadenin beklenmesini ve faiz gelirimi almak istediğimi şubede sözlü olarak açıkça belirtmeme rağmen, banka bu mevduatları vadesinden önce kapatarak anaparayı serbest bıraktı. Bu nedenle vadeli mevduatlarımdan doğacak faiz gelirlerimden mahrum bırakıldım.

Konuyla ilgili olarak banka personeline WhatsApp üzerinden yazılı şekilde de itirazda bulundum, hesap kapama komisyonu ve faiz kaybı konusundaki itirazlarımı açıkça ilettim ancak mesajlarıma herhangi bir cevap verilmemektedir. Bu da iletişim ve şeffaflık açısından ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

İş Bankası KKTC’nin güncel ücret tarifesinde tl “Hesap Kapama” ücreti oranı %1 ve azami 3.000 TL olarak belirtilmektedir. Buna rağmen benden yaklaşık 33.000 TL hesap kapama ücreti ve vergi kesilmesinin hangi güncel tarife, sözleşme, genel şart veya iç düzenleme maddesine dayandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle hem azami tutarın hem de oranın üzerinde görünen bu kesintinin açık ve yazılı bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.

Girne şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 444242818’dir. Kesilen hesap kapama ücreti ve buna bağlı vergi kesintisinin tarafıma iade edilmesini, bu kesintinin yasal ve sözleşmesel dayanağının yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını, vadesinden önce kapatılan mevduatlarım nedeniyle oluşan faiz kaybımın hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve tüm bu işlemlerin resmi olarak, gerekirse yazılı bir açıklama ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.