İş Bankası’nda Müşteri Temsilcisi Kaybı Ve Teknik Aksaklık Nedeniyle Yazışma İmkanı Yok

Yurt dışında çalışıyorum ve bu nedenle İş Bankası ile yazışarak iletişim kurmak benim için çok önemli. Telefon bağlantısı her zaman sağlayamadığım için uzun süredir bireysel müşteri temsilcim olan İ*** Hanım üzerinden tüm işlemlerimi yazışarak yürütüyordum. Ancak bugün itibarıyla bir anda hem kendisi müşteri temsilcilerim arasından kayboldu hem de geçmiş yazışmalarımız silindi.

Daha sonra uygulamada yeni müşteri temsilcisi olarak F***** A******* atanmış görünüyor. Fakat uygulama üzerinden kendisiyle iletişime geçmek için butona bastığımda her denememde “teknik aksaklıktan dolayı işleminiz yapılamıyor, sonra deneyin” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde temsilciyle yazışma ekranına ulaşamıyorum. Bu nedenle şu anda bankayla bireysel müşteri temsilcisi üzerinden iletişim kuramıyor, işlemlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Kendi şubemi telefonla aradığımda da sorunun çözümü için somut ve olumlu bir geri dönüş alamadım.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, acil şekilde tarafıma WhatsApp ya da benzeri yazılı bir kanal üzerinden bireysel müşteri temsilcim tarafından dönüş yapılmasını ve uygulamadaki bu teknik sorunun giderilerek müşteri temsilcimle tekrar yazışarak iletişim kurabilmeyi talep ediyorum.