İş Bankası Kart Yenilemede Çelişkili Bilgi Ve Visa Mastercard Talebine Yanıt Yok

İş Bankası Maximum bankamatik kartımın son kullanma tarihi yaklaştığı için Eylül ayında İşCep üzerinden kart yenileme talebinde bulundum. Uygulama üzerinden işlem yaparken kart tipi seçimi sunulmadığı için kartım sistem tarafından otomatik olarak Troy logolu olacak şekilde yenileme talebine alındı.

Bunun üzerine yaklaşık 14 Eylül civarında müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kartım henüz elime ulaşmamışken, Troy logolu kartın geldikten sonra tekrar arayarak yeni kart talebi oluşturabileceğim ve bu şekilde Visa kart alabileceğim söylendi. Ayrıca kartımın bu işleme uygun olduğu özellikle belirtildi.

Bugün, 13 Ekim tarihinde kartımı farklı bir kart tipine geçirmek üzere tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez kartımın uygun olmadığı ve işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Aynı banka tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk görüşmede verilen bilgi doğrultusunda işlemimin gerçekleştirilmesini, Troy kartımın herhangi bir ek ücret ve uğraş çıkarılmadan acilen Visa veya Mastercard logolu bir kart ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış yönlendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankanızla olan çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.