İş Bankası’nda 100 Milyon TL Hacimli Müşteriye Cevapsızlık Ve Destek Eksikliği

Orhanlar Frutex firması olarak uzun süredir İş Bankası İzmir Kemalpaşa Şubesi ile çalışmaktaydık. Yaklaşık üç ay içinde şirketimiz üzerinden bankanıza 100 milyon TL’yi aşkın para girişi olmasına rağmen ticari müşteri olarak beklediğimiz ilgi ve desteği göremedik.

Şirketimizden sorumlu müşteri temsilcimiz S*** Hanım’a ulaşamıyoruz. Telefonlarımıza cevap verilmiyor, ilettiğimiz sorulara ve taleplere geri dönüş yapılmıyor. Şirketimiz için ticari kredi kartı talep etmek istediğimizde ise gerekli yetkinin bulunmadığı söyleniyor ve bu sorunun nasıl çözüleceği konusunda tarafımıza hiçbir destek verilmiyor.

Daha da önemlisi, aile bireylerimden birinin borcu nedeniyle şahsımın “riskli müşteri” olarak değerlendirildiğini ve bu durumun şirketimin ticari ürün taleplerine de yansıtıldığını düşünüyorum. Böyle bir uygulama varsa bunun hangi gerekçelerle ve hangi prosedüre dayanarak yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.

Yaşanan ilgisizlik, iletişimsizlik ve muhatap bulamama nedeniyle bankanıza olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreç sonucunda İş Bankası’ndaki paramın tamamını çektim ve vadeli mevduat hesabınızı kullanmaktan da vazgeçtim. 100 milyon TL’yi aşan işlem hacmine sahip bir ticari müşterinin, basit bir ticari kredi kartı talebi için dahi muhatap bulamaması son derece düşündürücüdür.

İş Bankası yetkililerinden yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcimiz S*** Hanım’ın neden iletişim kurmadığının açıklanmasını ve ticari müşteri olarak neden bu şekilde hizmet aldığımızın tarafıma net bir biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Gerekirse İşCep üzerinden aldığım ekran görüntüleri ve diğer kayıtları da ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.