İş Bankası'nda Kredi Cayma İşleminde Ekstra Faiz Ve Sigorta Primi Sorunu

İş Bankası’ndan 30 Ekim’de kullandığım bireysel ihtiyaç kredisine aynı gün içinde cayma talebinde bulundum. Ancak krediye bağlı sigorta primi kredi tutarından kesildiği için, cayma işlemini tamamlayabilmem adına bu kesilen tutarı cebimden tamamlayıp kapatmam gerektiği söylendi.

Uygulamada cayma talebim aktif olmasına rağmen, ödeme ekranında kapatma seçeneği yerine özellikle taksit ödeme kısmı öne çıkarılıyor. Bu durum, yanlışlıkla taksit ödemesi yapmamıza ve fazladan faiz ödenmesine yol açabilecek şekilde tasarlanmış görünüyor. Şu an uygulamada kapatma yapmak istediğimde 1 günlük yasal faiz olarak yaklaşık 800 TL görünüyor, hafta içi şubeye devredileceği için 2 gün üzerinden 1.600 TL faiz yansıyacağı belirtiliyor. Ayrıca erken kapama durumunda yaklaşık 8.000 TL ek kredi faizi eklenmiş şekilde kapatma tutarı daha yüksek görünüyor.

Cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen bu faiz yükleriyle karşılaşıyorum. Konuyla ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yetkileri olmadığını söyleyip hafta içi şubeye yönlendirdiler. Hafta içi şubeye gitmem için işimden izin almam gerekiyor; gitmezsem yüksek faiz ödemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle her durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Birçok bankada vadesi gelmemiş kredi taksitleri iptal edilebilirken, İş Bankası gibi büyük bir bankada “yetkimiz yok, yapamıyoruz” denmesi kabul edilebilir gelmiyor. Cayma talebim doğrultusunda, sigorta dahil tüm işlemlerimin yasal mevzuata uygun şekilde, ekstra faiz mağduriyeti yaratılmadan düzeltilmesini ve kredimin makul bir tutarla kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankayla olan tüm ilişkimi kesmeyi düşündüğümü, benzer bir durum yaşamamak için bir daha bankanızı kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.