İş Bankası’nda Kapalı Borçlarımın Hâlâ İzlenmesi

İş Bankası Genel Müdürlüğü’ne,

İş Bankası’nda emekli maaşımı aldığım dönemde hem yüksek limitli bir kredi kartım hem de bir kredim bulunuyordu. Kredi kartım yapılandırma kapsamındaydı ve erken kapama yaparak borcumu ödedim. Kredim ise maalesef 90 gün ödenemediği için yasal takibe düştü; ancak icraya düştükten sonra yaklaşık bir hafta içinde hem krediyi hem kredi kartı borcumu tamamen kapattım. Emekli maaş promosyonumu da ödeyerek İş Bankası ile olan tüm yükümlülüklerimi bitirip maaşımı başka bankaya taşımak üzere talimat verdim.

Bu talimatı normalde İşCep üzerinden verebilecekken sistemde “yasal takip/izleme durumunda olduğunuz için bu işlemi yapamazsınız” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine Cennet Mahallesi şubesine giderek bir çalışan yardımıyla promosyon kapamasını yaptım ve maaşımı başka bankaya taşımak için gerekli işlemleri onlarla birlikte gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemdeki kaydımın ve izlemenin tam olarak kapatılmadığını düşündürecek uyarılar görmeye devam ediyorum.

Haziran 10 tarihinden bu yana ekranımda hâlâ bloke ve izleme uyarıları görünmektedir. Şubedeki çalışanlarla görüştüğümde, yasal takibe düştüğüm için tüm borçlarımı kapatmış olsam dahi artık İş Bankası’ndan tekrar promosyon alamayacağım söylendi. Benim asıl sorunum, tüm borçlarımı eksiksiz kapatmış olmama rağmen bankanın sistemlerinde hâlâ “izlemedeymişim gibi görünmem ve kaydımın tamamen temizlenmemiş olma ihtimalidir. Bu durum, hem ileride maaşımı tekrar İş Bankası’na taşımak istersem karşıma çıkabilecek hem de banka nezdindeki sicilimin düzelmemiş olması açısından ciddi bir endişe yaratmaktadır.

Eski bir bankacı olarak, borçlarını kapatmış bir müşterinin sistemde hâlâ riskli/izlemede tutulmasını ve buna bağlı hak kayıpları yaşamasını hem mantıksız hem de müşteriyi gereksiz yere cezalandırıcı bir uygulama olarak görüyorum. Tüm bu nedenlerle, bankanız nezdinde kaydımın ve izleme kaydımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, hâlâ açık görünen herhangi bir kayıt veya blokaj varsa bunların derhal kaldırılmasını ve bu sürece ilişkin tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.