to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz aylarda Türkiye İş Bankası ODTÜ Teknokent Şubesi’ne, VISA logolu fiziki banka kartımın yenilenmesi talebiyle başvurdum. Kartımın adresten teslim almamam nedeniyle yenisi elime ulaşmadı ve şu anda VISA logolu eski kartımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Ancak mevcut kartımın ayarlarını değiştirmek için İşCep’e girdiğimde, kullandığım kartımı sistemde bulamadım. Kullandığım VISA kartın son 4 hanesi 9061 iken, bunun yerine hiç kullanmadığım, Troy logolu ve son 4 hanesi 7242 olan başka bir kartın tanımlı olduğunu gördüm.
Bu Troy logolu kart için bana önceden herhangi bir rıza sözleşmesi sunulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. Şubedeki personelin bu işlemi kendi inisiyatifiyle, bana haber vermeden yapmış olmasını, Türkiye’nin en köklü ve büyük özel bankalarından biri için son derece yakışıksız ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.
Durumu İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak aktardığımda ise, 26 yaşından küçük olduğum için telefon bankacılığı üzerinden işlem yapılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği şeklinde son derece yetersiz ve sorunumu çözmeyen bir yanıt aldım. Hem onayım dışında Troy kart tanımlanması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Mevcut durumda aktif olarak kullandığım VISA logolu 9061 ile biten kartımın yeniden sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, Troy logolu 7242 ile biten ve onayım olmadan çıkarılan kartın iptal edilmesini ve tarafıma yaşanan durumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ODTÜ Teknokent Şubesi’nde bu işlemi gerçekleştiren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Türkiye İş Bankası’na ait banka kartımın son kullanma tarihi dolduğu için tarafıma yeni kart gönderildi. Ancak bilgilendirmem ve onayım olmadan, mevcutta kullandığım Visa altyapısı yerine Troy altyapılı kart gönderildiğini 1 Aralık 2025 tarihinde kart elime ulaştığında fark ettim. Bu hesabı ve kart...
Türkiye İş Bankası’nda bulunan Visa altyapılı bankamatik kartım, bilgim ve onayım olmadan yenileme sürecinde Troy altyapılı kartla değiştirilerek tarafıma gönderildi. Ben özellikle Visa kart kullanmak istememe rağmen bu değişiklik bana sorulmadan yapılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayara...
Yıllardır, 18 yaşımdan beri İş Bankası müşterisiyim. Eski bankamatik kartımı iptal ettirip yeni bankamatik kart talebinde bulundum. Eski bankamatik kartım da, mevcut kredi kartım da Visa altyapısını kullanıyordu. Ancak 25 Kasım’da yeni kart talebimden birkaç saat sonra İşCep üzerinden kart bilgileri...
İş Bankası’nda kullandığım banka kartımın süresi dolduğu için yenisi otomatik olarak gönderildi. Eski kartım Mastercard iken, tarafıma hiçbir tercih ya da onay sorulmadan yerine Troy kart gönderildi. Yeni gelen Troy kartı, daha önce sorunsuz ödeme yaptığım Steam gibi yurt dışı merkezli platformlarda...
İptal ettirdiğim Visa logolu İş Bankası Maximum kredi kartımı yenilemek istediğimde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Troy logolu kart gönderildi. Uluslararası geçerliliği son derece kısıtlı olan bu kartı istemediğim için hemen iptal ettim. Daha sonra çözüm merkezinden aranarak kartımın Visa’ya...
Yorumlar