İş Bankası'nda Adres Güncelleme Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

İş Bankası çalışanı 16.50'de mesai saati hesabı yapıyor. İkametgah adresimi güncellemek için 4 Nisan Cuma günü İş Bankası Beylikdüzü şubesine başvurdum. Şube kapanmak üzereydi, adresimi güncellemek için üst katta isminin P*** olduğunu söyleyen bireysel müşteri temsilcisiyle görüştüm. Mernis adresim Sultanbeyli'ydi ama İş Bankası sisteminde görünmüyordu. Bayan çalışan yardımcı olamayacağını söyledi, nüfusa gidin dedi. Ben de her bankada adresimin göründüğünü, sadece İş Bankası'nda görünmediğini söyledim. Madem öyle, yazılı beyan almasını söyledim, ikametgah belgemi sunayım dedim. Bankanın böyle çalışmadığını söyledi. Ben de şube dışında başka kanaldan güncellemenin yapılamayacağını söyledim, müşteri hizmetleri de şubeye yönlendirdi zaten dedim. Karşılık olarak şube zaten kapanıyor. Cuma günü tam mesai bitiminde, saat beşe geliyor, son dakika geliyorsunuz dedi. Ben de işlemimi yapmak zorunda olduğunu, olmadı genel müdürlüğe talep göndermesini söyledim. İşlemimi yapmazsa sesini kaydedeceğimi söyledim. Bunu deyince sinirlendi, bana "böyle bir uygulamamız yok, siz zaten Beylikdüzü'nde oturmuyorsunuz, buradan da yardımcı olmuyorum. Çok istiyorsanız Sultanbeyli'ye gidin" deyip masadan kalktı.

Milletimize hizmet etmek için kurulmuş Atatürk'ümüzün mirası bir kuruma böyle saygısız, çalışan olduğunu unutup kendisi şubenin sahibi gibi davranan insanları doldurmuşsunuz. Size de yazıklar olsun.