Şube Personelinin Üslubu Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

İş Bankası Merter Tekstil Merkezi şubenize 31.10.2024 saat 16:15 tarihinde vadeli hesap açtırmak için adını bilmediğim bireysel müşteri temsilcinize danıştık. Faiz oranlarını sorduktan sonra bizi gişeye yönlendirdi. 'Paranızı gişeye yatırın, sonra yanıma gelin hesabınızı açalım' dedi. Bunun üzerine sıra numarası aldık. 40 dakika sıra bekledik ve sıra bize geldiğinde, gişede çalışan B**** isimli personeliniz, göz teması bile kurmadan, 'Bu saatte ben para alamam, bugün çok para saydım, şubenize neresiyse oraya gidin, ana kasa benim, benim haberim yok' gibi cümleler sarf etti. Bunun üzerine kendisine cevap verip durumu açıkladıktan sonra paramızı hesabımıza zor bela yatırdı.

Sizin personeliniz kim oluyor ki bize sokak ağzı şeklinde, sanki biz onun çalışanıyız gibi konuşabiliyor?

Miktarı önemli olmadığı için belirtmiyorum; büyük bir meblağ paramı lütfedip sizin bankanıza yatırmak istiyorum çünkü sizinle çalışıyorum ama sizin personeliniz bizimle çalışmayalım diye elinden geleni yaptı. Şube çay bahçesine dönmüş; sıra almadan gelenler, 'abiler, ablalar hoş geldin' diyorlar. Burası Türkiye İş Bankası şubesi değil sanki aile çay bahçesi. Siz personellerinize böyle mi eğitim veriyorsunuz, hiçbir denetim yapmıyor musunuz? Bize banka çok, size de müşteri çoktur ama biz yıllardır İş Bankası'yla çalışır ve severiz. Ancak size yakışmayan bu personeli ve bunları denetlemeyen şube müdürlerinizi asla ve asla tasvip etmiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim sizlerden.