İş Bankası'na Yalova'daki Poliçe İptali Açıklaması Ve Kaba Üslup Şikayeti

Geçtiğimiz cumartesi İş Bankası’ndan eşimin adına kayıtlı olan konut sigorta poliçemizin iptal edildiğine dair bir e-posta aldık. Poliçe ve bağlı olduğu konut kredisi eşimin adına kayıtlı, ancak hesap üzerinde benim de vekaletim bulunuyor ve tüm görüşmeler sırasında eşim yanımdaydı. Konutumuz Yalova Altınova’dadır, poliçe numaramız 1270527821’dir.

E-postayı aldıktan sonra İş Bankası çağrı merkezini aradık ve gerekli kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladık. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, poliçenin neden iptal edildiğini sistemde göremediğini söyleyerek bizi İş Bankası Yalova Şubesi’ne aktardı.

Yalova Şubesi’ne aktarıldıktan sonra yeniden kimlik doğrulaması yapıldı. Tüm bilgilerimiz doğrulanmış olmasına rağmen şube yetkilisi, poliçenin neden iptal edildiğini göremediğini ve bunun için şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi. Zaten kimlik doğrulaması yapılmışken, hesapta vekaletim bulunuyorken ve eşim de görüşmede hazırken, talebimizin telefonla kayıt altına alınmamasını ve bilgilendirme yapılmamasını anlamakta zorlandık.

Banka görevlisine bize yardımcı olunmadığını söylediğimde, kendisi benimle yüksek sesle ve uygunsuz bir üslupla konuşmaya başladı. Bir müşteri olarak hizmetten memnun kalmadığımızı ifade etmek en doğal hakkımızdır. Buna karşılık banka görevlisinin bize bağırarak konuşmasını ve talebimizi işleme almamasını kabul etmiyoruz.

Poliçemizin tüm ödemeleri düzenli olarak yapılmıştır ve önümüzdeki ay yenileme dönemi gelecektir. Üstelik aynı şube geçen yıl yenileme döneminde bizi arayarak işlemi telefon üzerinden gerçekleştirmişti. Bugün Anadolu Sigorta ile de görüştük; onlar da iptal nedenini sistemde göremediklerini, detaylı bilgi için şube ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. 5 Mayıs Salı günü yaşanan bu süreçten sonra banka veya Anadolu Sigorta tarafından tarafımıza herhangi bir geri dönüş, SMS, e-posta ya da arama yapılmamıştır.

Hem poliçemizin neden iptal edildiğine dair bilgi alamamak hem de böyle bir üslupla karşılaşmak bizi ciddi şekilde üzmüştür. İş Bankası’ndan beklentimiz; Yalova Altınova’daki konutumuza ait 1270527821 numaralı konut sigorta poliçemizin neden iptal edildiğinin tarafımıza yazılı olarak açıklanması, Yalova Şubesi ile yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesi, talebimizin resmi olarak kayıt altına alınması ve tüm bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasıdır.