to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Şubesinde Kredi Kartı Limiti Ayrımcılığı Ve Saygısız Personel Davranışı
24 Haziran günü saat 10.00 civarında Bursa Organize Sanayi Bölgesi İş Bankası şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede görevli bir çalışanla, İş Bankası’nda müşterilere farklı muamele yapıldığı konusunu dile getirdik. Aynı durumda olan bir arkadaşımın kredi kartı limitinin artırıldığını, buna rağmen benim hesabımda yüklü miktarda para bulunmasına karşın limitimin sadece 1.900 TL gibi çok düşük bir seviyede tutulduğunu söyledim. Bankanın bu yaklaşımından rahatsız olduğumuzu, bu nedenle bankadan ayrılmayı düşündüğümüzü ifade ettik.
Bu konuşma üzerine görevli personel, konuyu kişisel algılayıp bize karşı sesini yükselterek bağırmaya başladı. Zaten hissettiğimiz haksızlık duygusunu bu tavır daha da ağırlaştırdı. Müşteri olarak beklentim, saygılı bir iletişim ve aynı bilgilerle gelen her müşteriye adil ve tutarlı bir hizmet sunulmasıdır. Babam yaklaşık 40 yıldır, ben de en az 5–6 yıldır İş Bankası müşterisiyim; buna rağmen kredi kartı limitimin 2.000 TL civarında olması hem ayıp hem de banka ile kurduğumuz uzun yıllara dayanan ilişkiyle bağdaşmıyor.
Bu süreçte T**’e geçiş yaptım, yüklü miktardaki paramı da oraya aktarıyorum. T** şubesinde hem anında kart verildi hem de söylediklerim dikkatle dinlenip saygılı bir şekilde yanıtlandı. İş Bankası’nın ilgili çalışanı hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, şubelerde çalışan tüm personelin müşterilere karşı aynı düzeyde saygılı, çözüm odaklı ve tutarlı bir hizmet vermesini bekliyorum. Ayrıca yıllardır müşteri olmanın karşılığında limit ve hizmetler konusunda daha adil bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.
