İş Bankası Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

24.10.2025 öğleden sonra annem, İzmir Karşıyaka Çarşı İş Bankası şubesinde ihtiyaç kredisi başvurusu için ek evrakları teslim etmek üzere şubeye gitmiştir. Şubede görevli A****** G******* isimli personel, anneme karşı son derece kaba ve agresif bir tutum sergilemiştir. Telefonda sevecen bir şekilde konuşan bu personel, yüz yüze görüşmede annemi azarlamış ve “Daha önce niye söylemediniz? Niye fikir değiştiriyorsunuz? Benim dolu işim var, dolu müşterim var.” gibi ifadeler kullanmıştır. Annem, daha önce başka bankalarla çalıştığını ve böyle bir durumla karşılaşmadığını belirttiğinde ise “Onlar da banka mı? ” diyerek olumsuz tavrını sürdürmüştür.

Ayrıca, personelin başka bir çalışanla konuşmasında “Bugün canım sıkkın, iyi değilim, sinirlerim bozuk, herkes soy ismimi yanlış söylüyor.” dediği de annem tarafından duyulmuştur. Annem, işlemler sırasında beni aradığında da personel, “Telefonu kapatın, bu şekilde işlem yapmamız ilerlememiz zor oluyor.” diyerek yine sert bir üslupla annemi azarlamıştır. Bu davranışlar sonucunda annem şubeden ayrılmak zorunda kalmıştır.

İş Bankası gibi köklü bir kurumda, hizmet almak isteyen bir müşteriye bu şekilde kaba ve azarlayıcı davranılmasını kabul etmiyorum. Hanımefendinin annemle bu şekilde konuşmaya hakkı yok. Personelin yaşadığı kötü bir gün olabilir, ancak bu durum müşterilere yansıtılamaz. Hizmet almak için başvuran bir müşteriye daha kibar ve saygılı bir şekilde yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.