İş Bankası'nda Tekrarlanan Başvuru Hataları Kredi Puanımı Düşürdü!

Ağustos 2025’te kimlik bilgilerimi güncellediğim Türkiye İş Bankası’nda, maaş hesabım da burada olduğu için ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Ancak mobil uygulamada her seferinde “bağlantı hatası” uyarısı aldım ve olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt alamadım. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti.

Daha sonra Sirkeci Merkez Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şube çalışanı benim telefonumdan beraber denedi, yine aynı hatayı aldık. Çalışan genel merkeze yazacağını belirtti ve birkaç kez daha deneme yaptı. Ardından maaş hesabımın bulunduğu Acıbadem Şubesi’ne yönlendirildim; oradaki görevli de aynı şekilde başvuru yapmaya çalıştı fakat yine bağlantı sorunu nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden de 3-4 kez başvuru denemesi yapıldı. Tüm bu süreçte toplamda 15’ten fazla deneme yapıldı.

Başvurular sırasında bana, bu denemelerin kredi puanımı olumsuz etkileyeceği veya sistemde bir hata olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak, banka çalışanlarının ve sistemin hatalı yönlendirmeleri nedeniyle kredi puanım yaklaşık 200 puan düştü ve şimdi en az 2 ay boyunca kredi başvurusu yapamayacağım söyleniyor. Üstelik 3 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Kredi puanımın bu şekilde düşmesinden dolayı mağdur edildim. Kredi puanımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.