İş Bankası Şubesinde Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Davranış

Çocuklarım adına hesap açtırmak amacıyla İş Bankası şubenize gittim. Görevli memure hanım, öncelikle benim İş Bankası müşterisi olmam ve hesabıma bağlı İşCep’i aktif olarak kullanmam gerektiğini söyledi.

Neden gerekli olduğunu ve banka müşterisi olmamın çocuklarıma hesap açılması için yeterli olup olmadığını sorduğumda, bunun bankanın politikası olduğunu belirtti. Oysa sonradan anladığım kadarıyla konu, İşCep’i “aktif kullanmak” değil, bazı belgeleri ve onayları mobil bankacılık üzerinden vermekten ibaretti. Açık ve doğru bilgi verilmesini beklerim.

İşlemler sırasında “Her birinizin işlemi en az 15 dakika sürer, bilginiz olsun.” denildi. Ardından görevlinin cep telefonu çaldı ve mirasla ilgili kişisel bir mesele hakkında hararetli biçimde konuşmaya başladı. Görüşmesini sürdürürken bizim işlemlerimizi de yapmaya devam etti. Bu durum beni müşteri olarak rahatsız etti.

Diğer çocuğumun hesabı için telefon numarası istendiğinde, vermek istediğim numaranın sahibinin İş Bankası’nda hesabı bulunmaması gerektiği söylendi. Gerekçe olarak İşCep’e girişte sorun yaşanabileceği belirtildi. Konuyu anlamaya çalışırken “Hadi, ona sonra gelirsiniz.” denilerek işlem sonlandırıldı ve şubeden ayrıldık.

Ayrıca yan tarafta görev yapan bazı personelin, müşterilerin duyabileceği şekilde sosyal medya ve yapay zeka ile 1980’ler temalı fotoğraf düzenleme gibi işle ilgisi olmayan konuları konuşmaları da şubenin profesyonel çalışma ortamı açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Şikayetimin temel noktası bankanın prosedürlerinin bulunması değil; bu prosedürlerin müşteriye açık, doğru ve saygılı biçimde anlatılmaması ve hizmet yaklaşımıdır. Sorularımın ciddiye alınmaması beni rahatsız etmiştir.

Ben ne yaptığını, neden sorduğunu ve kendisine anlatılan prosedürü sorgulama hakkını bilen bir müşteriyim. Kurallara uyarım; ancak açık ve saygılı bilgilendirme beklerim.

Yaşadığım olayın yalnızca işlemin tamamlanamaması olarak değerlendirilmemesini; ilgili şubenin müşteri yaklaşımı, bilgilendirme biçimi açısından incelenmesini rica ediyorum.