İş Bankası Söz Verdiği Kredi Kartı Yıllık Ücretini İade Etmedi

İş Bankası kredi kartımı 2025 Ocak ayında kapatmak istediğimde, tarafıma kartı 6 ay boyunca kapatmamam karşılığında ParaPuan yükleyeceklerini ve bu süre içinde kartı kullanmazsam kart aidatı alınmayacağını söylediler. Bu beyana güvenerek kartımı kapatmadım, sadece tanımlanan para puanını kullandım ve sonrasında kartı hiç kullanmadım.

26.06.2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 2.000 TL limitli kartımdan “kredi kartı yıllık ücreti” adı altında 1.169,70 TL tutarında kart aidatı çekildiğini gördüm. Daha önce de bu karta yıllık aidat ödemiş ve bu nedenle zaten ParaPuan verilmişti. Buna rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kart limitine göre son derece yüksek bir aidat alınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatın iadesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Görüştüğüm görevlinin tavrı da son derece umursamaz ve sinir bozucuydu, adeta “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bankanın yıllardır müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam güvenimi tamamen sarstı.

Verilen sözlerin tutulmaması, kartı kapattırmamak için sürekli aidat alınması ve son aidatın hiçbir şekilde iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İş Bankası’ndan söz verdikleri gibi kredi kartı yıllık ücretinin iptal edilmesini ve kredi kartımın hiçbir ek şart öne sürülmeden, koşulsuz olarak derhal kapatılmasını istiyorum.