İş Bankası Sistem Hatası Nedeniyle Select Kartım Yanlış Seçildi Ve Kart Aidatı Haksız Yansıtıldı

Türkiye İş Bankası’na ait Select kartlarım ile ilgili yaşadığım sistemsel bir sorunu ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sürekli ve aktif olarak kullandığım Select kartım dururken, mobil uygulama üzerinden işlem yaparken, benim tercih etmediğim ve kullanmadığım, eşim T** Ç** adına kayıtlı diğer kartım sistem tarafından otomatik olarak seçilmiştir. Bu otomatik seçim neticesinde, bilgim ve talebim dışında ilgili kart kullanıma açılmış ve hesabıma kart aidatı yansıtılmıştır.

5 Eylül tarihinde, hiçbir talebim ve onayım olmadan, kullanmadığım bu karta 2.301 TL kart aidatı ve 115,05 TL BSMV olacak şekilde toplam tutar yansıtılmıştır. Aktif olarak kullandığım kart yerine, kullanmadığım kartın sistem tarafından zorunlu veya otomatik olarak seçilmesi açık bir sistem hatasıdır ve bu hatanın bedelinin müşteri tarafından karşılanmasını kabul etmiyorum.

Şikayetim ekinde, yaşadığım bu aksaklığı ve sistemsel hatayı açıkça gösteren video kaydını yalnızca banka yetkililerinin incelemesi için paylaşıyorum. Bu doğrultuda, bilgim ve onayım dışında hesabıma yansıtılan kart aidatı ve buna bağlı tüm tutarların eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, bilgim dışında açılan veya aktifleştirilen bu kartın, talebim doğrultusunda eski pasif konumuna getirilmesini ya da kapatılmasını ve bu sistemsel hatadan kaynaklanan mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, elimdeki video kanıtı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı belirtirim.