to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Menemen Şubesinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti
12.08.2025 tarihinde İzmir Menemen İş Bankası şubesine kredi kartımı teslim almak için gittim. Şubeye giriş ve sıra numarası alış saatim 13:37, sıra numaram ise 180. Ancak saat 14:20 olmasına rağmen hâlâ aynı iki gişe memuru çalışıyor ve sıra hiç ilerlemedi. Basit bir işlem için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Şube müdürü ve müdür yardımcısı ise bu duruma kayıtsız kalıp sadece “beklemeniz gerek” diyerek yardımcı olmuyorlar, hatta kendi aralarında sohbet ediyorlar.
Bu şubede daha önce de benzer yoğunluklar yaşanıyor ve çevremdeki birçok kişi de aynı sorundan şikayetçi. Personel sayısı yetersiz, çalışanlar özverisiz ve çözüm odaklı yaklaşmıyor. Öğle yemeğine vardiyalı çıkılması, gerektiğinde müdür ve müdür yardımcılarının gişeye destek vermesi veya personel sayısının artırılması gibi çözümler uygulanabilir. Daha hızlı ve ilgili bir hizmet bekliyorum; aksi takdirde bu şubeye tekrar gelmek istemiyorum.
Gelişme
13:37’de İş Bankası İzmir Menemen Şubesi’ne kredi kartımı teslim almak için gittim. Sıra numaram 180’di, girdiğimde ekranda 167 yazıyordu. Şu an saat 14:45 ve sadece bir sıra ilerledi, hâlâ bekliyorum. En az 10 müşteri daha bekleyemeyip şubeden ayrıldı. Şubedeki personelin ve müdürün bu duruma karşı ilgisiz ve umursamaz davrandığını gözlemledim, hatta müdür giden müşterilere sadece “hoşçakalın” diyor.
Bu kadar uzun bekleme süresi kabul edilemez. Vardiyalı öğle yemeği uygulaması yapılmasını, müdürlerin de yoğunluk anında gişede yardımcı olmasını ve gerekiyorsa müşteri alınmamasını talep ediyorum. Bekleme sürelerinin kısaltılması ve müşteri memnuniyetinin artırılması için acil çözüm bekliyorum.
