İş Bankası Otomatik Ödeme Talimatını Yürütmedi, Faturam Gecikti

İş Bankası Konya Ereğli şubesi üzerinden Meram Elektrik Perakende (MEPAŞ) ve KOSKİ su faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, 16/03/2026 son ödeme tarihli elektrik faturam zamanında ödenmedi. Buna rağmen faturam mobil bankacılık uygulamamda görünmesine karşın otomatik tahsilat gerçekleşmedi.

Durumu öğrenmek ve sorunu çözmek için 16/03/2026 tarihinde saat 11.20, 11.25, 11.45, 18.14 ve 19.24’te müşteri hizmetlerini aradım. Saatler süren görüşmelere rağmen bana sadece klişe cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde bir temsilci 18.00’i, diğeri 19.00’u beklememi söyledi ancak bu saatler geçmesine rağmen fatura yine de ödenmedi. Sonrasında tekrar aradığımda ise “kurum bildirmemiştir” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Mobil bankacılıkta faturanın açıkça göründüğünü, talimatımın aktif olduğunu belirtmeme rağmen sorumluluk adeta bana yüklenmeye çalışıldı ve manuel ödeme adımına yönlendirildim.

Oysa bu faturalar için gerekli tutar, yaklaşık bir aydır hesabımda fazlasıyla hazır beklemekteydi, yani yetersiz bakiye gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildi. Buna rağmen otomatik ödeme talimatımın işlememesi nedeniyle mağdur edildim. Meram Elektrik Perakende 04518214 numaralı aboneliğime ait faturamın zamanında ödenmemesinden kaynaklanabilecek her türlü gecikme, faiz ve ek ücret ile birlikte, bu durumdan doğan maddi ve manevi mağduriyetimin İş Bankası tarafından derhal ve eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu soruna ilişkin olarak, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.