Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2,5 yıldır aynı adreste oturuyorum ve su faturası (ASKİ) için İş Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum. Ancak İşCep uygulamasında “Abonenin bankamızda talimatı bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. Benden önceki kiracının İş Bankası’nda tanımlı talimatı olmasına rağmen, defalarca talimat iptali talebinde bulunmamıza rağmen bu işlem bir türlü gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mail yoluyla destek talep ettim. Müşteri ilişkileri, abone numaramı göremediğini ve ASKİ’yi aramam gerektiğini söylüyor. Ancak müşteri hizmetleri çalışanları abone numarasını görebiliyor ve işlem yapmaya çalıştıklarında benim aldığım hatayı alıyorlar. İşCep ekran görüntüsü göndermeme rağmen, bana abone numarasını göremedikleri ve kurumu aramam gerektiği şeklinde dönüş yapılıyor. Sorunumu çözmeden, şikayet kayıtlarımı kuruma yönlendirerek kapatan, işini yapmayan veya yetersiz kalan çalışanlardan da ayrıca şikayetçiyim.

Talebim; oluşturduğum şikayet kayıtlarım üzerinden sıkıntımın giderilmesi, eski kullanıcıya ait talimatın kaldırılması ve yeni talimatın aktif edilmesi. Ayrıca, şikayet kayıtlarımı çözüm üretmeden kapatan ve işini yapmayan çalışanlar hakkında da gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum. İlgili abone numaram: 659*4* (ASKİ).