to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Ortak ATM 5.100 TL’yi Yuttu, İnceleme Süreci Uzun Süreli Beklemeye Yol Açıyor
6 Şubat’ta Sakarya Adapazarı’nda İş Bankası’na ait ortak bir ATM’den Yapı Kredi kartımla para yatırma işlemi yapmak isterken ATM 5.100 TL’mi yuttu. İşlem sırasında ekranda uyarı mesajı çıktı ve işlem tamamlanmadı.
Olayın hemen ardından hem ATM üzerindeki numarayı aradım hem de Yapı Kredi ve İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde işlemin inceleme aşamasında olduğu, sonuçlanmasının 15 gün ile 1 ay arasında sürebileceği söylendi. Ancak bu para ile kart borcumu ödemem gerekiyor ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İnceleme sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılarak, yatırmaya çalıştığım 5.100 TL’nin kartıma/hesabıma bir an önce yansıtılmasını ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
ATM 14735
Gelişme
6 Şubat saat 16.05 – 16.10 arasında Adapazarı Kaymakamlığı önündeki İş Bankası ortak ATM’sinden Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı borcumu ödemek için 5.100 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak ödeme gerçekleştirilmedi, para kart borcuna yansımadı ve ATM tarafından adeta yutuldu.
Olayın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine, tarih ve saat bilgilerinin ve kamera kayıtlarının bulunmasına rağmen İş Bankası tarafına açılan talebim reddedildi ve paranın kendilerinde olmadığını söylediler. Aynı şekilde Yapı Kredi Bankası’na da başvurduğumda, oradan da talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Yeniden şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen İş Bankası, “Bizim buradan yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla halledin” diyerek sorumluluğu tamamen karşı tarafa yönlendirdi.
Ortak ATM’de gerçekleşen bu işlemde yatırdığım 5.100 TL’nin akıbetinin net olarak araştırılmasını, kamera kayıtları ve işlem logları incelenerek paranın nereye geçtiğinin tespit edilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iki banka arasında yaşanan bu sorunun müşteri mağdur edilmeden, aralarında koordineli şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
