İş Bankası Ödenmiş Borcuna Rağmen Blokesini Kaldırmıyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

İş Bankası’ndaki vadesiz hesabıma, başka bir bankadan kaynaklanan borcum nedeniyle yaklaşık iki yıl önce bloke konuldu. Yaklaşık yirmi gün önce tüm borçlarımı eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen İş Bankası hiçbir mantıklı açıklama sunmadan hâlâ bu blokeyi kaldırmamakta ısrar ederek beni açıkça mağdur etmekte ve adeta cezalandırmaktadır.

Bankaya başvurduğumda, borcun ödendiğine dair fek yazısının kendilerine ulaşmadığı söylendi. Oysa ben fek yazısına bizzat ulaştım ve yazının gönderildiğini kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen en ufak bir çözüm üretilmemesi, sürecin takip edilmemesi ve özellikle Erenköy şubesinin bu fek yazısını şubeye benim götürmemi istemesi, belge takibi ve sürecin yönetimi gibi en temel sorumlulukların dahi tamamen müşterinin omzuna yıkıldığını göstermektedir. Bu yaklaşım, bankanın kendi kurumsal görevini müşteriye devreden, ciddiyetten uzak ve son derece saygısız bir tutumdur.

Borçlarımı ödemiş olmama rağmen hesabımı hâlâ kullanamıyor olmam, günlük finansal işlerimi yürütmemi neredeyse imkansız hâle getiriyor, beni hem maddi hem manevi açıdan haksız yere zor durumda bırakmaktadır. İş Bankası’nın bu ihmalci, ilgisiz ve müşterisini yok sayan tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin derhal ve gecikmeye mahal vermeden kaldırılmasını, özellikle Erenköy şubesinin bu süreçteki sorumsuz işlem ve tutumlarıyla ilgili ayrıntılı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini açık ve kararlı bir şekilde talep ediyorum.