İş Bankası Kredi Yeniden Yapılandırma Teklifi Faiz Artışı Ve Vade Kısaltması İle Müşteri Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası’ndan kullandığım 190.000 TL tutarındaki tüketici kredimin ödemelerinde, elimde olmayan dönemsel malı sıkışıklıklar nedeniyle iki taksit gecikmeye düştü. İyi niyetli bir tüketici olarak yasal takip sürecine girmeden borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için bankanın dijital kanalları üzerinden yapılandırma başvurusu yaptım. Ancak sistem, mevcut 3,40 olan faiz oranımı 3,89’a yükseltip, 24 ay olan vademi 12 aya düşürerek aylık taksit tutarımı daha da artıran, fiilen ödenmesi imkansız bir ödeme planı sundu. Ödeme güçlüğü çeken bir müşteriye vadeyi kısaltıp taksiti artırmanın, yapıcı bankacılık ilkelerine ve BDDK mevzuatının ruhuna aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu duruma itiraz etmem üzerine bankadan tarafıma gönderilen ISBN26062831273 referans numaralı SMS’te, işlemler için mutlaka şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Ancak bulunduğum coğrafi konum ve kamu görevim nedeniyle hafta içi mesai saatlerinde şubeye fiziksel olarak gitmem fiilen mümkün değil. Dijital bankacılık altyapısının bu kadar geliştiği bir dönemde, iyi niyetle çözüm arayan bir müşterinin illa şubeye gitmeye zorlanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Üstelik şubelerin de bu tür majör yapılandırma taleplerinde nihai onayı Genel Müdürlükten aldığını bilmekteyim.

Konuyla ilgili olarak bankanın resmi internet sitesi üzerinden de ISBN26062831785 referans numarasıyla ayrıca bir itiraz ve durum bildirim kaydı oluşturdum. Finansal sicilimin ve kredi notumun daha fazla bozulmaması, aynı zamanda bankanın tahsilat sürecinin de aksamaması adına talebimin Genel Müdürlük düzeyinde ele alınmasını istiyorum.

Borcumun, aylık gelirime uygun ve makul bir taksit tutarına düşürülecek şekilde yeniden yapılandırılmasını, vadenin mevzuat sınırları dahilinde en azından tekrar 24 ay veya üzerine uzatılmasını ve bu yeni ödeme planının İşCep üzerinden onaylayabileceğim şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin idari takibe taşınmaması için, Genel Müdürlük şikayet çözüm ekibinden acil olarak telefon yoluyla dönüş bekliyorum.