İş Bankası Çağrı Merkezinin Sürekli Aramaları Durmalı

Türkiye İş Bankası çağrı merkezi tarafından rahatsızlık verici boyuta varan aramalar alıyorum. Telefonu açmama, konuşmama ve durumumu defalarca anlatmama rağmen, hafta sonu dahil olmak üzere neredeyse saat başı aranıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda bunaltmış durumda.

Kredili mevduat hesabı borcum için yapılandırma talep etmiştim. İki döneme ait yaklaşık 13 bin tl gecikmem vardı, bunun 8 bin tl’sini, yani bir buçuk taksitini ödedim. Borcun büyük kısmını ödemiş olmama rağmen bugün yine aramalar başladı ve aynı yoğunlukta devam ediyor. Zaten güncel durumumu öğrenmek için ben kendim İş Bankası’nı arayıp bilgi alıyorum, ayrıca İş Bankası bana SMS ile de bilgilendirme yapıyor.

Yaşadığım bu rahatsızlığı çağrı merkezinin yönlendirmesiyle İş Bankası Çözüm Merkezi’ne şikayet talebi açarak ilettim; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Dün şikayet talebimi tekrar oluşturdum, yine bir sonuç alamadım. Bugün ise son çare olarak CİMER üzerinden BDDK’ya şikayette bulundum ve aynı zamanda buradan da yazıyorum; umarım bu süreç sonunda bir çözüm sağlanır. Gün aşırı en az üç defa aranmak ve hafta sonu da aranmak beni canımdan bezdirdi.

Yargıtay’ın, alacaklının alacağını tahsil etme hakkı olmakla birlikte bu hakkın borçluyu rahatsız edecek şekilde kullanılmasının hukuka aykırı olduğuna ve borçlunun sürekli ve ısrarlı şekilde aranmasının kişilik haklarına saldırı niteliği taşıdığına ilişkin kararları bulunmaktadır. Ben de bu çerçevede, borcum ve ödememle ilgili bilgilendirme gerekiyorsa bunun SMS veya uygulama üzerinden yapılmasını, telefonla aranmanın ise derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum.