İş Bankası Kredi Yapılandırma Teknik Arıza Mağduriyeti

İş Bankası’nda bulunan 51 bin tl tutarındaki ihtiyaç kredimi yapılandırmak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm ve işlemi internet bankacılığından yapabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 3-4 gündür internet bankacılığı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Teknik nedenlerden dolayı işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen bir süre sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri ise sadece tekrar denememi öneriyor, farklı bir çözüm sunulmuyor ve ilgilenilmiyor.

Yapılandırma işlemini zamanında yapamazsam kredimin avukata devredilmesi ve daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmam söz konusu olacak. Tüm bu sorunların banka uygulamasındaki teknik arızadan kaynaklanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yapılandırma işleminin müşteri hizmetleri tarafından acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.