İş Bankası Kredi Kartındaki Artı Bakiyenin Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Ocak ayında İş Bankası Maximum kredi kartı aldım. Yaklaşık 6–7 ay boyunca kart limitim sıfır olarak kaldı. Kredi skorumu 1700’ün üzerinde, prestijli bölgede olmama rağmen bankadan herhangi bir limit tanımlaması yapılmadı. “İleride verirler” düşüncesiyle kartı kullanabilmek için sürekli artı bakiye yükleyerek harcama yaptım.

Yaklaşık 6 ay bu şekilde devam ettikten sonra bir gün baktım ki karta artı bakiye yükleme özelliğini de kapatmışlar. Aynı dönemde diğer bankalar beni arayıp kart limitlerimi artırmayı teklif ederken, İş Bankası inatla “sektör limiti dolu” bahanesini öne sürdü. Diğer bankalarda böyle bir sorun yokken sadece İş Bankası’nın bu şekilde davranması açıkçası umursanmadığımı hissettirdi.

En azından kartımda bulunan 628 TL artı bakiyemi almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartı kapatmamı, artı bakiyemin kart kapandıktan sonra hesabıma yatacağını söylediler. Buna güvenerek kartı kapattım fakat ne gelen oldu ne giden. Tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci kartı kapatmadan yatırılması gerektiğini söyleyerek tamamen çelişkili bir bilgi verdi, kime inanacağımı şaşırdım.

Sonrasında İş Bankası İzmit şubesine gittim. Durumu anlatarak artı bakiyemi talep ettim. Gişe görevlisi parayı küçümser bir tavırla “Bu kadar mı? ” diye sordu. “Evet, o kadar, size 1 TL param geçmesin” dedim. Ardından dilekçe yazmam gerektiği, hafta içi hesabıma yatacağı söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, hiçbir dönüş de alamadım.

Benim rızam dışında sanki zorunlu sadaka vermek zorundaymışım gibi hissettiren bu uygulamayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, İş Bankası ile olan tüm ilişiğimi kesmeye ve vadesiz hesaplarım da dahil olmak üzere bankayla tüm çalışmalarımı sonlandırmaya karar verdim.

İş Bankası’ndan talebim, kapattığım kredi kartımda bulunan 628 TL artı bakiyemin bir an önce hesabıma eksiksiz yatırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasıdır.