İş Bankası Kredi Kartı Yetkisiz Yenilenmesi Ve VISA Kart Taleplerinde Yaşanan Mağduriyet

İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımın son kullanma tarihine yaklaşık 2 yıl olmasına rağmen hiçbir onayım alınmadan kartım keyfi şekilde yenilenmiş ve tarafıma Troy özellikli bir kart gönderilmiştir. Yeni gelen kartı, alışveriş yaptığım birçok yerde kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu nedenle 05.11.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak kartımın VISA özellikli olarak yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak bana, VISA kart gönderemeyeceklerini, önce kayıp/çalıntı bildirimi oluşturmam gerektiğini, bu işlem onaylanırsa ancak o zaman VISA kart gönderebileceklerini söylediler. Kurumsal bir bankadan beklediğim çözümü sunmak yerine, süreci gereksiz yere uzatan ve güven vermeyen bir tavırla yaklaştılar.

Talebime tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için kartlarımı iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca adeta ısrar edilerek vazgeçirilmeye çalışıldım. Sonuç olarak, yüksek limitli olmasına rağmen tüm kartlarımı kapatma kararı aldım.

İş Bankası’ndan beklentim, müşterisinin onayı olmadan kart tipini ve özelliklerini değiştirmemesi, ihtiyaç duyulduğunda ise ek şartlar koşmadan VISA kart talebimi karşılaması ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarıdır. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.