Kart Aidatı Kesintisi Ve 700 TL Puan Teklifiyle Müşteriyi Altı Ay Daha Bağlama Girişimi

Yaklaşık otuz beş yıldır İş Bankası müşterisiyim ve bu kadar uzun zamandır çalıştığım için bankaya karşı bir gönül bağım oluşmuş durumda. Daha önce kullandığım kredi kartımdan kart aidatı alınmaya başlanınca, çalıştığım şube ile görüşerek kartımı, aidat alınmayacağı söylenen İş Bankası Maximum Gold kredi kartı ile değiştirmiştim.

27.07.2026 tarihli hesap kesiminden sonra borcumu kontrol ettiğimde tutarın bir gün öncesine göre yaklaşık bin lira arttığını fark ettim. Ekstreyi incelediğimde kredi kartımdan 920 TL kart aidatı ve üzerine BSMV kesintisi yapıldığını gördüm. Bunun üzerine bankanın müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin düzeltilmesini rica ettim. Bana, altı ay boyunca bankadan ayrılmama şartı ile 700 TL puan yükleyebileceklerini söylediler. Yıllardır banka müşterisi olduğumu, zaten bankadan ayrılmak gibi bir niyetim olmadığını, sadece kartımdan aidat alınmamasını istediğimi belirttim; ancak bu talebimi kabul ettiremedim.

Daha sonra şubeye gittim, çalışan arkadaş yardımcı olmaya çalıştı ve aidat alınmayacak denilen bu karttan geçen sene de aidat kesildiğini orada öğrendim. Şubedeki görevli, aidat iadesi işlemine şube olarak müdahale edemediklerini söyleyince tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonuç olarak banka bir yandan 920 TL kart aidatı kesip BSMV dahil tahsilat yaparken, diğer yandan 700 TL puan vererek beni altı ay daha kendilerine bağlamaya çalışmakta; bu işlem sonucunda da net olarak 220 TL zarara uğruyorum.

Gönül bağı ile çalıştığım bir bankanın bu şekilde usulsüz ve müşteri aleyhine bir uygulama yapması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de rica ettiğim ve tarafıma söz verildiği üzere, kredi kartımdan kart aidatı alınmamasını, “aidat alınmayacak” denilerek verilen bu karttan ilerleyen dönemlerde tekrar aidat yansıtılmamasını istiyorum. Bu karta daha önce ve bu dönem yansıtılan tüm kart aidatlarının ve ilgili kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer banka bu taleplerimi yerine getiremeyecekse, bunun gerekçesinin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Demek ki üç kuruşluk kart aidatı, otuz beş – kırk yıllık gönül bağından daha önemli görülüyor; ben artık bu durumun düzeltilmesini ve müşteri olarak hak ettiğim adil yaklaşımı bekliyorum.