İş Bankası Kredi Kartı Teslim Adresi Hatası Ve Uygulama Değişikliği Sorunu

İş Bankası kredi kartımın kaybolması üzerine 27 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00 civarında İşCep üzerinden kart iptali ve yenileme işlemi yaptım. Kartımın teslim adresi olarak Ankara olması gerekirken sistemde İzmir olarak görünüyordu. Bunun üzerine hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ancak hiçbir işlem yapmayıp beni şubeye yönlendirdiler.

Maximum Mobil uygulamasında da kart teslim yeri değiştirme alanı var, fakat bu ekranda sürekli “teknik nedenlerden dolayı işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve sorun günlerdir çözülmüyor. Aynı problem devam ettiği için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Sadece kart teslim yeri değişikliği için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Zaten adres değişikliği olduğunda kartı şubeden teslim alacağım; buna rağmen sistemsel hata nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyor olmak kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 10*****829’dur.

Kart teslim adresimin Ankara olarak düzeltilmesini, uygulamalardaki “kart teslim yeri değiştirme” ekranındaki teknik sorunun acilen giderilmesini ve bu konuda bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bana daha iyi ve pratik hizmet sunabilecek başka bir banka ile çalışmayı tercih edeceğimi belirtmek isterim.