Çözüldü

İş Bankası Kredi Kartı Son Ödeme Tarihi Hatası Nedeniyle Yansıtılan Ücretlerin İptali Talebi

Necati

1.175

Necati'nin Teşekkür Mesajı

“İş Bankası personelinin yapmış olduğu hata yüzünden mağduriyet yaşadım. İlk aşamada çözüm sunmadıkları için ilgili yerlere şikayet başvurusu yaptım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi Başak hanımdı galiba benimle sabırla ilgilendi, kısa bir süre sonra haksız yere alınan ücretlerin kredi kart ekstremde iptal edildiğini gördüm.”

Kasım ayında İş Bankası İzmir Karşıyaka Şubesi’nden görevli personel iş yerimize geldi ve maaş hesabı açtırdım; aynı işlem sırasında görevli banka çalışanı tarafından kredi kartı da verildi. Kart başvurusu sırasında benden hesap kesim veya son ödeme tarihi ile ilgili hiçbir tercih alınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aralık ayındaki ekstre ve ödememde bir sorun yaşamayınca da herhangi bir terslik olduğunu fark etmedim.

Ocak ayı ekstresinde hesap kesiminde son ödeme tarihinin 14.01.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek 15.01.2025 gecesi maaşım yatar yatmaz İşCep uygulamasına girdim, “toplam borç” kısmını seçerek kredi kartı borcumun tamamını tek seferde ödedim. Ancak 05.02.2026 tarihli hesap kesiminde, gecikme faiz tutarı olarak -28,84 TL ve faiz tutarı olarak -748,01 TL yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesap kesim tarihinin her ayın 4’ü, son ödeme tarihinin ise 14’ü olarak seçildiğini söyledi. Ben böyle bir seçim yapmadım; bu ayar kartı veren çalışan tarafından ya dikkatsizlikle ya da bilinçli bir şekilde yapılmış. Maaşımı her ayın 15’inde alırken, son ödeme tarihini 14 olarak seçip faiz ödemek isteyecek bir durumum olamaz. Bu durumu fark ettiğim anda son ödeme tarihini düzelttim, ancak önceki aylarda bu hatalı ayarı fark edememiştim.

Ayrıca tarafıma, önceki ödemelerimden birinde yaklaşık 1.000 TL kadar eksik ödeme yapıldığı bilgisi verildi. Ben ödemeleri yaparken her seferinde İşCep üzerinden “toplam borç” kısmını seçip, tamamını tek tuşla ödüyorum; kendi elimle rakam girerek eksik ödeme yapmıyorum. Tüm bunlara rağmen kredi kartıma toplamda 776,85 TL tutarında faiz ve gecikme ücreti yansıtılmış durumda.

Şikayetim müşteri temsilcisi C**** Hanım tarafından genel müdürlüğe iletildi; kendisi gerçekten çok çaba gösterdi, bunun için özellikle teşekkür ediyorum. Ancak sonuç olarak, benim iradem ve bilgim dışında seçilen son ödeme tarihi nedeniyle oluşan ve kredi kartıma yansıtılan 776,85 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

is-bankasi-kredi-karti-son-odeme-tarihi-hatasi-nedeniyle-yansitilan-ucretlerin-iptali-talebi-1.jpg

Necati

İş Bankası personelinin yapmış olduğu hata yüzünden mağduriyet yaşadım. İlk aşamada çözüm sunmadıkları için ilgili yerlere şikayet başvurusu yaptım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi Başak hanımdı galiba benimle sabırla ilgilendi, kısa bir süre sonra haksız yere alınan ücretlerin kredi kart ekstremde iptal edildiğini gördüm.