İş Bankası Kredi Kartı Geçmiş İşlem Kayıtlarına Erişim Kısıtlaması Mağduriyet Yaratıyor

Levent

1.017

İş Bankası kredi kartımın geçmiş dönem hesap özetlerine ve eski işlem kayıtlarına hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden erişimim keyfi şekilde sınırlandırılmış durumda. Eski bir kredi kartı harcamamı görmek istediğimde sistem sadece yaklaşık son bir yıla ait hareketleri gösteriyor, daha önceki işlemlere ise hiçbir şekilde online kanallardan ulaşamıyorum.

Şu an devam eden bir dava dosyamda, kredi kartımla yaptığım 13 ay öncesine ait bir işlemin bilgisine ihtiyaç duyuyorum ve bu veriye erişemediğim için hukuki sürecimi ilerletemiyor, somut bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanın bu verileri sakladığı halde, “resmi kanaldan başvuru” gibi ek ve zaman kaybettiren prosedürler olmadan, müşteri olarak kendi hesabıma ilişkin işlem verilerine doğrudan ve kesintisiz erişim sağlayabilmem gerektiğini düşünüyorum. Bu büyüklükte bir bankanın, kredi kartı işlem hareketlerini sadece son bir yıl ile sınırlandırmasını veri saklama maliyetiyle açıklamak mümkün değildir; kredi kartı işlem kayıtları teknik olarak çok küçük veri dosyalarıdır.

E‑devlet üzerinden onlarca yıl öncesine ait kişisel kayıtlara ulaşılabilirken, kendi kredi kartımla yaptığım ve doğrudan beni ilgilendiren bir harcamanın 13 ay önce olması nedeniyle online olarak görülememesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bankanın, müşterilerini bu kadar temel bir bilginin erişimi için resmi yazışmalara zorlamasını doğru ve çağdaş bulmuyorum.

İş Bankası’ndan, kredi kartı hesap özetleri ve kart hareketleri için uygulanan bu süre kısıtının kaldırılmasını, geçmiş yıllara ait tüm kart ekstreleri ve işlem detaylarının hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden erişime açılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 01:54

İş Bankası’nın tüm kanallarında kullanılan müşteri talep ve şikayet formlarının sadece banka tarafından önceden belirlenmiş başlıklar ve formatlarla sınırlı olmasından şikayetçiyim. İnternet ve mobil şube, şubelerdeki formlar ya da diğer kanallar üzerinden işlem yapmak veya talep iletmek istediğimde, kendi ihtiyacıma uygun bir alan bulamıyorum.

Kendi cümlelerimle, serbest bir şekilde talebimi veya yaşadığım sorunu detaylı yazabileceğim bir “diğer” benzeri alan sunulmadığı için, işlemlerimi ve taleplerimi tam olarak iletemiyorum. Bu durum, bankayla sağlıklı iletişim kurmamı ve gerçek ihtiyacımı anlatmamı oldukça zorlaştırıyor.

İş Bankası’ndan, müşteri talep ve şikayet formlarında sadece kendi belirlediği seçeneklerle sınırlı kalmak yerine, müşterilerin serbestçe yazı yazabileceği esnek alanlar eklemesini ve formları bu doğrultuda güncellemesini talep ediyorum.