İşlem Kısıtı Nedeniyle Dijital Kanallarda Yaşanan Çözüm Zorluğu Ve Mağduriyet

Sayın İş Bankası Yetkilileri,

Kartımı aldığım günden bu yana, "işlem kısıtı" adı verilen güvenlik prosedürü nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını bildirmek isterim.

İnternet Şubesi'ne giriş yaptığımda işlem kısıtını kaldırmak için İşCep veya bankamatiği işaret ediyorsunuz. İşCep'e girdiğimde ise bankamatik veya şubeye yönlendiriliyorum. Bankamatiğe gittiğimde ise maalesef böyle bir menü bulunmamakta. Elinizde yalnızca tarafıma göndermiş olduğunuz bir kredi kartı varken, aylardır süren bu sorunu şubeye gitmeden çözemiyorum.

Günümüz dijital bankacılık çağında, tüm bankacılık hizmetlerinin müşteriye uzaktan ulaştırıldığı bir dönemde, basit bir işlem kısıtını kaldırmak için müşterilerinizi şubeye çağırmanız kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.

Bu konunun çok daha kolay ve pratik bir şekilde çözülmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerinizin dijital kanallar aracılığıyla bu tür kısıtlamaları kendi başlarına kaldırabilmeleri veya en azından bu süreçte net ve doğru yönlendirmelerle desteklenmeleri büyük önem taşımaktadır.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.