İş Bankası Kartımdaki Yetkisiz Best Buy İşlemleri İçin Acil İptal Ve İtiraz Talebi

İş Bankası Maximum Platinum kredi kartımdan 31 Ocak saat 13:17 ve 13:19’da Best Buy üzerinden 799,99 USD tutarında iki adet işlem yapılmıştır. Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Best Buy üzerinden bugüne kadar hiçbir alışverişim, üyeliğim ya da kaydım bulunmamaktadır. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasında “Son İşlemlerim” bölümünde bu iki işlem "us" ibaresiyle görünmektedir.

Söz konusu işlemleri fark eder etmez aynı gün saat 13:31’de müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini sağladım. Ayrıca bu harcamalarla ilgili itirazda bulunmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, itiraz yapabilmem için işlemlerin önce provizyondan düşüp hesaba/ekstreye yansıması gerektiği, iadenin ise sadece işlemi yapan mağaza tarafından yapılabileceği ve bu durumda bunun mümkün olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü tamamen bilgim ve rızam dışında yapılan, hile şüphesi taşıyan bir işlem söz konusudur.

İş Bankası’ndan, kartım üzerinden Best Buy adına görünen bu iki işlemin ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu harcamaların acilen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte izlenecek resmi itiraz ve güvenlik adımlarının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin vakit kaybetmeden alınmasını istiyorum.