İzinsiz Harcamalar Ve Banka Güvenlik Açığı Mağduriyeti

20 Ekim saat 15:30 civarında İş Bankası Maximum Kart’ımla, bilgim ve onayım olmadan internet üzerinden yaklaşık 10 farklı işlemde toplam 5000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler arasında Soundcloud, Netflix, Google Shadow Fight, Google Clash Royal ve Steam Games gibi siteler bulunmaktadır. Hiçbir 3D güvenlik doğrulaması yapılmadan kartımdan bu harcamaların gerçekleşmesi ciddi bir güvenlik açığıdır.

Banka, işlemlerin şüpheli olduğunu fark edip beni arayarak kartımı iptal etti ve yeni kart gönderileceğini iletti. Ancak mağduriyetimin giderilmesi için bugüne kadar hiçbir aksiyon alınmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, başvurum kayda alınmadı ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda işlemler provizyonda olduğu için harcama itirazı da başlatamıyorum.

Kartım internet alışverişine açık olduğu için bu işlemler yapılabilmiş, ancak kart ve bilgilerim üçüncü kişilerin eline geçmedi, herhangi bir şüpheli mesaj almadım veya şüpheli bir durum yaşamadım. Tüm bu yaşananlar tamamen banka güvenlik sisteminden kaynaklanmaktadır.

Kartımdan yapılan izinsiz harcamaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.