İş Bankası Kartımda Yetkisiz İşlem Ve Güvenlik İhlali

İş Bankı Maximum kredi kartımdan 2 Kasım 2026 günü saat 23:49'da “Grok Xai” adlı yurt dışı firmasına 17.499,90 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildi. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, Grok/xaı adlı hizmeti hayatımda hiç kullanmadım ve bu firmayla açılmış herhangi bir hesabım bulunmuyor.

Aynı dakikada kartımla “File Market” firması üzerinden iki ayrı alışveriş daha denenmiş, ancak bu işlemler 3D Secure şifresi istendiği için gerçekleşmemiştir. Hemen ardından yabancı bir numaradan WhatsApp üzerinden kartımın tüm bilgileri, yani kart numaram, son kullanma tarihimi, CVV kodum ve adım bana gönderildi. Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilip dolaştırıldığı bu mesajla birlikte açık bir şekilde ortaya çıkmıştır.

Durumu fark eder etmez aynı gece kartımı kullanıma kapattım ve İş Bankası’nı işlemden sonraki 20 dakika içerisinde arayarak izinsiz işlem ve kart bilgilerimin ele geçirilmesi konusunda bildirimde bulundum. Buna rağmen bana yalnızca işlemin şu an provizyonda olduğu, hesaba yansımasını beklemem gerektiği ve sonrasında itiraz edebileceğim söylendi. Bariz şekilde yetkisiz olan ve kart bilgilerimin ele geçirildiğini kanıtlayan bu kadar açık veri ortadayken herhangi bir önlem alınmadı, talebime ilişkin bir kayıt veya başvuru numarası verilmedi ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ek olarak ilgili firmaya (xaı) da yazılı olarak ulaşarak durumu bildirdim ve destek kaydı açtım. Buna rağmen kredi kartımdan iznim olmadan yüksek tutarlı bir para çekilmiş durumda ve şu anda ne bankadan ne ilgili firmadan somut bir geri dönüş alabilmiş değilim. Yurt dışı hattından mesaj atan kişilerin kart bilgilerimle benimle adeta dalga geçmesi ise yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.

İzinsiz ve açıkça güvenlik ihlali içeren bu işlemin iptal edilmesini, tarafımdan çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini, gerekli güvenlik ve inceleme süreçlerinin başlatılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüm ekran görüntüleri, SMS’ler ve WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.