İş Bankası Kart Güvenliği İhlali Ve 210.000 TL Yetkisiz İşlem Şikayeti

2012 yılından beri İş Bankası müşterisiyim ve Esenyurt’ta Gözde Eczanesi’nin sahibiyim. Uzun yıllardır çalıştığım bu bankayla son bir aydır yaşadığım kart güvenliği problemi nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır kredi kartı bilgilerim üçüncü şahısların eline geçiyor; kartlarım yenilenmesine rağmen gönderilen yeni kartların bilgilerinin de tekrar ele geçirilmesiyle güvenliğim tamamen zedelenmiş durumda.

20 Ekim 2026 tarihinde bankadan, kartımın üçüncü şahısların eline geçtiği tespit edildiği, bana ulaşılamadığı için kartın kapatılamadığı ve yalnızca belirli işlem türlerine sınırlandırıldığı belirtilen bir e-posta aldım. Buna rağmen 20 Ekim tarihinde İş Bankası tarafından telefonuma yapılmış herhangi bir arama bulunmuyor. Banka, kart bilgilerimin üçüncü şahısların eline geçtiğini tespit etmiş olmasına rağmen kartımı tamamen kapatmayarak ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmuştur.

26 Ekim tarihinde Konya’da hiç tanımadığım iki farklı firma tarafından kartımdan mail order yöntemiyle biri 145.000 TL, diğeri 65.000 TL olmak üzere toplam 210.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler sırasında telefonuma herhangi bir SMS, şifre veya onay bildirimi gelmemiştir. İşlemleri ben gerçekleştirmedim ve bu firmalarla hiçbir ticari ilişkim bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemde “size ulaşamadık” ifadesi kullanılırken 19 ve 20 Ekim tarihlerinde tarafıma yapılmış tek bir arama bile yoktur.

Bu işlemler için harcama itirazında bulundum; ancak süreç son derece yavaş ilerlemekte ve 5 Kasım tarihindeki kart ödeme günüm hızla yaklaşmaktadır. Benim gerçekleştirmediğim toplam 210.000 TL tutarındaki bir harcamayı ödeme imkanım yoktur ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak baskı altında hissediyorum.

İş Bankası’ndan talebim, harcama itirazımın acil ve öncelikli olarak sonuçlandırılması, inceleme süreci tamamlanana kadar söz konusu 210.000 TL’nin tarafımdan tahsil edilmemesi ve bu tutara ilişkin faiz, gecikme faizi veya herhangi bir ek masraf kaynaklı bir mağduriyet yaşamamamdır. Ayrıca bankanın kendi güvenlik kayıtlarının ve 20 Ekim tarihli uyarı sonrasında alınan aksiyonların detaylı biçimde incelenmesini ve kart güvenliğimin sağlanması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Toplam 210.000 TL tutarındaki yetkisiz işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafımdan yapılmayan bu harcamaların kartıma ve hesabıma yansıtılmamasını talep ediyorum.