İş Bankası İstanbul 1299 Şubesi Kredi Kartımı Şubede Bekletiyor

08.12.2023 tarihinde kayıp kart başvurusunda bulundum ve kart teslimi için 1291 numaralı şubeyi seçtim. Ancak kartım, ısrarla iki kez şube güncellemesi yapmama rağmen 1299 numaralı şubeye teslim edilmiştir. 14.12.2023 tarihinde 'Kartınızı 1299 numaralı şubeden alabilirsiniz.' şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşerek dilekçe oluşturduk ve 15.12.2023 tarihinde 1291 numaralı şubeye yönlendirme yapılacağına dair sürecin başladığı bilgisini aldım. 19.12.2023 tarihinde 1291 numaralı şubeye gittiğimde yönlendirme yapıldığı ancak kartın henüz gelmediği bilgisini aldım. 21.12.2023 tarihinde yine 1299 numaralı şubeden kartı teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, beklemem gerektiği ve sürecin zaten başladığı söylendi. Bir hafta daha bekledikten sonra bugün tekrar 1291 numaralı şubeye gittim. Banka müşteri temsilcisi, kartlarla ilgilenen Ö**** Hanım ile iletişime geçerek durumu izah etti. Ö**** Hanım, benim herhangi bir yönlendirme talebinde bulunmadığımı iddia etse de, sistemde tüm bilgilerin tarihleri ile mevcut olduğu ve 1291 numaralı şubenin banka müşteri temsilcisinin, Ö**** Hanım'dan gerekli yönlendirme taleplerimin göründüğünü ve bilgi vermesini istediği anlaşılmaktadır. Mağduriyetin giderilmesi adına en erken ne zaman teslimat yapılabileceğini sordu, ancak Ö**** Hanım, 'Şu an yardımcı olamam, yerimden kalkmaya vaktim yok, çok yoğunum. Evet, kart hala bizde ve şu an çıkartamayız.' cevabını verdi. Yirmi gündür kartıma ulaşamıyorum. Kartım 1291 numaralı şubede görünmesine ve transfer istenmesine rağmen, aslında 1299 numaralı şubeden hiç çıkartılmamış. Yirmi gündür boşuna beklemişim. Beni 1299 numaralı şube ve Ö**** Hanım mağdur etmiş, Ö**** Hanım mağduriyetimi gidermemiştir. Bunun nedeni ise iki şubenin birleşmesinden kaynaklanan yoğunluktur ve bunu açıkça söylemiştir. Ö**** Hanım yüzünden mağduriyet yaşadım, 1299 numaralı şubeye ulaşmaya çalıştım fakat bir muhatap bulamadım. Konunun incelenmesini talep ediyorum! İstanbul içinde kart teslimatının bu kadar zor olmaması gerekiyor. Genel Müdürlük ile görüşmek istiyorum.