to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası İşCep Uygulamasında Tekrarlanan Satış Emri İptalleri Ve Maddi Zarar
16 Eylül akşamı saat 18.00 civarında İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden thf fonlarım için satış emri verdim. Bu emir 17 Eylül sabahı herhangi bir gerekçe açıklanmadan “emriniz iptal edildi” şeklinde iptal edildi. Bunun üzerine 17 Eylül günü saat 13.30’dan önce, aynı fon için 20’den fazla kez sürekli satış emri girdim ve her seferinde emirler yine sistem tarafından iptal edildi.
Bankanın tarafıma ilettiği herhangi bir teknik açıklama olmadan, tamamen sistematik bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu durum sebebiyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim, şikayet kaydı ve dilekçe oluşturdum ancak inceleme süreci devam ettiği ve tarafıma hâlâ bir geri dönüş sağlanmadığı bilgisi verildi.
SPK’nın açıklamasına göre tasfiye kapsamında 17 Eylül saat 13.30’dan sonra verilen emirler tasfiye kapsamına girerken, ben 16 Eylül akşamı ve 17 Eylül sabahı, yani 13.30 öncesinde 25’ten fazla satış emri vermeme rağmen hepsinin iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle 16 Eylül’de verdiğim emir kapsamında thf fonlarımın 17 Eylül fiyatı üzerinden satılmış kabul edilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve zararımın eksiksiz olarak telafi edilmesini rica ederim.
