İş Bankası Harcama İtirazımı Reddetti Kartlarımı Kapattı

İş Bankası kredi kartımla yaklaşık 3 ay önce Papara üzerinden toplam 650.000 TL tutarında işlem yaptım. Bu işlemler sonucunda, karşı firmanın işlemleri düzgün yürütmemesi nedeniyle maddi zarara uğradım ve bunun üzerine İş Bankası’na harcama itirazında bulundum.

Banka, harcama itirazımı "hayatın olağan akışına aykırı" bularak hem itirazımı reddetti hem de kredi kartlarımı tamamen kapattı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, süreci müşteri temsilcisinin değil harcama biriminin yürüttüğü, bu birimle telefonla görüşme imkanımın olmadığı ve herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı söylendi. Bu nedenle dosyamla ilgili ayrıntılı bilgi alamadım, neden böyle bir sonuca varıldığını net olarak öğrenemedim.

Yaşanan süreç sonunda, Papara firmasının İş Bankası yönetimi tarafından korunduğu yönünde güçlü bir hissiyat oluştu ve bankanın kendi müşterisinin yanında durmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kartlarımın tekrar açılmasını, harcama itirazımın gerekçelerinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve bu kararlara hangi somut sebeplerle varıldığının yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.