İş Bankası Güvenlik Blokajı Ödeme İşlemini Engelledi ve 12 Saat İçinde Geri Dönüş Alınamadı

01.01.2026 tarihinde idefix.com üzerinden Dreame Türkiye satıcısından robot süpürge satın almak için İşCep üzerinden sanal kartıma limit aktarımı yaptım. Ödeme aşamasında, güvenlik nedeniyle işlemin onaylanmadığı ve banka ile görüşmem gerektiği uyarısını aldım.

Yaklaşık 10 dakika sonra banka sisteminde kayıtlı cep telefonumdan müşteri hizmetleri temsilcisi N*** Hanım ile görüştüm, işlemi benim yaptığımı ve blokenin kaldırılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Güvenlik biriminin kontrol için beni arayıp teyit alacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. Ancak 2,5 saat boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kartımda herhangi bir bloke olmadığı, işlemi yapabileceğim bilgisi verildi fakat ödeme ekranında aynı hatayı almaya devam ettim.

Sonrasında müşteri temsilcisi B*** Hanım ile tekrar bir görüşme gerçekleştirdim ve tüm süreci ayrıntılı şekilde aktardım, en geç 2 saat içinde güvenlik birimi tarafından aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen arayan olmadı. Bu süreçlerin üzerinden yaklaşık 12 saat geçtikten sonra sorunun düzelmiş olacağını düşünerek işlemi tekrar denedim ama yine aynı hatayı aldım. Bugün üçüncü gün ve hâlâ güvenlik birimi tarafından aranmadım.

Bu süre içinde defalarca T.C. kimlik numaramı, İşCep şifremi ve telefonuma gelen onay kodlarını girdim fakat “güvenlik” gerekçesiyle son derece basit bir internet alışverişini dahi gerçekleştiremedim. O gün kampanya ile 55.199,12 TL’ye alabileceğim ürünü şu anda 64.999 TL’ye almak zorunda kalıyorum. Aradaki farkın, kartıma puan olarak yüklenmesini ya da firmanın kendi satış platformundaki hesabıma çek olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

İhtiyaç duyduğum anda kullanamadığım bir kartı taşımamın benim için bir anlamı kalmadığı için, 20 yılı aşkın süredir kullandığım kredi kartımı bu mağduriyetim giderilmezse iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.