Onaysız Yüksek Tutar İşlemi Ve Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Mağduriyet

15 Ekim 2025 tarihinde saat 15:17’de, İş Bankası’na ait 8661 ile biten kredi kartımdan mail order yöntemiyle 172.236,24 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında bana herhangi bir onay kodu gelmemiştir ve işlem sonrası sadece SMS ile bilgilendirildim. Kart bilgilerim kullanılarak telefon üzerinden, Handere Ticaret adlı firma aracılığıyla bu alışverişin yapıldığını öğrendim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kartım kapatılarak güvence altına alındı. İşlemi yapan firmaya ulaşıp durumu anlattım, iade işlemini başlatacaklarını söylediler ancak üzerinden 30 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Şu anda bekleyen işlemlerimde borç olarak görünmektedir.

Banka ile yaptığım görüşmede, itiraz edebilmem için hesap kesim tarihini beklemem gerektiği, itiraz sonuçlanmazsa borcu ödemem gerekeceği, olumlu sonuçlanırsa daha sonra iade yapılacağı belirtildi. Maaşla çalışan bir kişi olarak bu kadar yüksek bir tutarın ödemesini beklemeleri beni çok mağdur etti ve İş Bankası gibi köklü bir bankadan bu kadar zayıf güvenlik önlemleri beklemezdim.

İşlemin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.