İş Bankası Güncel Adresime Kart Göndermedi, 300 Kilometre Uzaklıktaki Şubeye Yönlendirdi

İş Bankası Maximum kredi kartımın son kullanım tarihi dolmak üzere olduğu için yeni kartımın hangi adrese gönderildiğini öğrenmek amacıyla 03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yeni kartımın, şu anda ikamet ettiğim adrese değil, kartı ilk aldığım ve şu an bana yaklaşık 300 km uzaklıkta olan Bolu Merkez İş Bankası şubesine gönderildiğini öğrendim.

Bu durumu düzeltmek için yalnızca şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği, ancak bu şekilde değişiklik yapılabileceği, kartı iptal edip yeni kart talep etmem durumunda da aynı şeyin tekrar yaşanabileceği tarafıma söylendi. Bunun üzerine sistemde kayıtlı adres bilgilerimi kontrol ettiğimde, güncel adresimin şu anda fiilen ikamet ettiğim adres olarak göründüğünü fark ettim.

Adres bilgilerim sistemde güncel olmasına rağmen, yıllardır yaşadığım mevcut adres yerine yaklaşık 20 yıl önceki adresimin esas alınmasını anlamakta güçlük çekiyorum. İş Bankası gibi köklü bir kurumdan süreçlerini bu kadar müşteriyi zorlayacak şekilde işletmesini ve bana 300 km uzaklıkta bir şubeye yönlendirme yapılmasını doğrusu yakıştırmıyorum. Diğer bankalar kartlarımı kurye ile doğrudan adresime ulaştırabilirken, İş Bankası’nın ne bana ne de bulunduğum yere yakın bir şubeye yönlendirme yapmaması, üstelik bu hatayı düzeltme sorumluluğunu tamamen bana yüklemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle İş Bankası’ndan şikayetçiyim. Yeni kartımın, sistemde kayıtlı ve fiilen ikamet ettiğim güncel adresime veya en azından bulunduğum yere en yakın şubeye yönlendirilmesini, bu tür adres ve dağıtım süreçlerinin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde iyileştirilmesini ve benzer bir durumda tekrar uğraşmak zorunda kalmamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuzluk sebebiyle kart borcumu ödeyip en kısa sürede kartımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.