Adres Ve Soyadı Güncelleme Sorunları Nedeniyle İş Bankasına Güvenim Kalmadı

İş Bankası’nın Maximum Kart kullanıcısıyım ve 5,5 yıldır aynı bankanın maaş müşterisiyim. Ankara’da çalışıyor ve ikamet ediyorum. Banka hesabı açılırken kalıcı adresim ailemin yaşadığı şehirdeydi, ancak yaklaşık 2 yıl önce evlendim ve ikametgahım 5 yıldır çalıştığım şehre taşındı. Son 20 ayda en az 3 kez adres değişikliğimi hem İşCep uygulamasından hem de şubeden bildirdim. Buna rağmen, banka sisteminde adresim sürekli eski adresime dönüyor.

Geçtiğimiz günlerde banka tarafından tarafıma “Kartınızı yeniliyoruz, Ev adresinize göndereceğiz, dilerseniz adresinizi güncelleyebilirsiniz” şeklinde bir e-posta gönderildi. E-postayı aldığımda İşCep’te adresimin yine eski adrese dönmüş olduğunu gördüm ve adresimi tekrar güncelledim. Ancak buna rağmen kartım yine eski adrese gönderildi ve oradaki kapıcıya teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliğini defalarca yapmama rağmen sistemde eski adresin kaldığını söylediler. Ayrıca, evlenmemin ardından soyadım değişmiş olmasına rağmen, kartım eski soyadımla basılmış. Eski karttaki soyadımı yeni evlendiğimde değiştirmeyi reddettikleri için daha önce yurt dışında sorun yaşadım.

İş Bankası beni defalarca uğraştırarak sinirlerimi zıplattı ve kredi kartımı iptal ettim. İş Bankası’nın sürekli tekrar eden sistemsel hataları nedeniyle başka bir bankadan kredi kartı almak zorunda kalacağım ve yıllık kart ücreti ödemek durumunda kalabilirim. Maaş bankam olduğu için İş Bankası’nda bu ücreti ödemiyordum.

Adresimi güncellediğim halde kartın eski adrese gönderilmesini onaylayan veya kargoya eski adresle teslim eden sorumluların gereken şekilde cezalandırılmasını istiyorum. Ayrıca, ODTÜ’nün maaş bankası olarak İş Bankası yerine başka bir bankayı tercih etmesi en büyük temennimdir. Bu kadar basit bir adres ve soyadı güncellemesini bile yapamayan bir bankaya güvenim kalmadı. Artık maaşım yattığı gibi başka bankaya aktaracağım, İş Bankası'na güvenmiyorum. Keşke maaşım da oraya yatırılmasa.