İş Bankası Eski Hesap Engeli Nedeniyle Yeni Hesap Açamıyorum

(1505534) hata kodunu alıyorum. İş bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, önceden bir hesabınız bulunduğundan dolayı müşterimiz olamıyorsunuz denildi. Dijital bankacılığı kullanabilmem için eski hesabımı açtığım şubeye gitmem gerektiği ve ıslak imza vermem gerektiği söylendi. Ancak güncel bilgilerimi, T.C. Numaramı zaten banka kabul etmiyor. Bu durumda nasıl eskiden bir hesabım olabilir ki? Şu anda da askeri öğrenci olacağımdan dolayı hesap açmam gerekiyor. Bu sebeplerden dolayı hesap açamıyorum. Bu şikayetimle ilgilenilirse çok memnun olurum.